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服务指南

  我司成立于2000年,经过十五载的迅速发展,现已成为中国节能照明行业的领军者、LED照明领域龙头企业。目前,我司拥有完善的营销服务体系和遍布全国的售后服务网络,总部位于广东惠州,在全国设立了近30个办事处,服务网络覆盖全国大中型城市,营销服务网点多达4000余家,预计两年内可增加至6000家,可为市政、交通、办公、地产、商超、酒店、工业、金融、教育、医疗、家居等领域广大客户提供优质的产品与服务一体化解决方案的极致体验。

服务宗旨:

从客户需求出发, 提供优质的服务, 创建值得信赖的服务品牌。

服务能力:

快速的反应能力,迅捷的行事作风,遍布全国的服务体系。

售前咨询

客户需求评估、个性化解决方案设计、技术咨询、产品体验、参观TCL生产基地等;

免费参加产品使用和保养维护的技术培训。

售后服务

热线电话: 0752—2609315、 2610996、 2771211

服务时间:每周一至周五(不含国家法定节假日)

上午 8: 30-12: 40,下午 14: 00-17: 50

客户服务热线:

24 小时热线电话: 4008-123456

本公司售后服务收到服务需求后,在 24 小时内通过邮件、电话、传真方式予以回复。

全国服务网络:

惠州 TCL 照明总部售后服务课和遍及全国的办事处、 签约经销商(含运营商、 网络销售商)、分销商等

TCL 照明售后服务职能:

在质保期限内,若TCL 照明产品发生任何质保范围内的产品问题, TCL 照明将为签约经销商(含运营商、 网络销售商) 提供优质的售后服务。

全国各办事处售后服务职能:

全国各区域办事处做好所辖区域的签约经销商、分销商等零售终端的售后服务管理和咨询服务工作,办事处经理是其所辖区域售后服务的第一责任人。

电商超市 BU( 参照办事处职能与流程)做好所管辖的签约网络销售商的售后服务管理和咨询服务工作。

全国各签约经销商售后服务职能:

全国各区域签约经销商(含运营商、 网络销售商) 需配备专人负责 TCL 照明产品的售后服务工作, 必须按《TCL 照明售后服务指南》要求不折不扣的做好对分销商等零售终端的售后服务。


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